ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)
Pszichomókus – Tregova Anita egyéni vállalkozó
Hatályos: a közzététel napjától.
1. A szolgáltató adatai
Név: Tregova Anita egyéni vállalkozó
Márkanév: Pszichomókus
Szakképzettség: okleveles pszichológus
Székhely: 3300 Eger, Hadnagy út 32.
Nyilvántartási szám: 56295209
Adószám: 57650560-1-30
Főtevékenység: 869007 – Mentál-egészségügyi ellátás (nem egészségügyi szolgáltatásként)
E-mail: tregova.anita@gmail.com
A továbbiakban: Szolgáltató.
2. Az ÁSZF hatálya
Jelen Általános Szerződési Feltételek a Pszichomókus keretében nyújtott alábbi szolgáltatásokra vonatkoznak:
- Online egyéni pszichológiai tanácsadás.
- Önismereti csoportok.
Az ÁSZF szabályozza a jelentkezés, a szerződéskötés, a fizetés, a részvétel, a lemondás és a szolgáltatások megszüntetésének általános feltételeit.
A szolgáltatást igénybe vevő személyre a továbbiakban Résztvevőként hivatkozom.
Az egyedileg egyeztetett feltételek a jogszabályok által megengedett körben elsőbbséget élveznek az ÁSZF általános rendelkezéseivel szemben.
A jelen ÁSZF nem korlátozza a fogyasztókat jogszabály alapján megillető jogokat.
3. A szolgáltatások jellege
3.1. Online egyéni pszichológiai tanácsadás
Az egyéni pszichológiai tanácsadás célja az önismeret, az érzelmi tudatosság, a kapcsolati működés és a pszichés jóllét támogatása.
A közös munka a Szolgáltató és a Résztvevő együttműködésén alapul.
A Szolgáltató tevékenységét nem egészségügyi szolgáltatásként, szakmai kompetenciahatárain belül végzi.
A szolgáltatás nem helyettesíti a szükséges pszichiátriai, sürgősségi vagy egyéb egészségügyi ellátást.
A pszichológiai tanácsadás során meghatározott pszichés változás vagy eredmény nem garantálható. A Szolgáltató vállalja, hogy a szakmai követelményeknek és az elvárható gondosságnak megfelelően jár el.
3.2. Önismereti csoportok
Az önismereti csoportok célja a személyes önismeret, az érzelmi és kapcsolati tudatosság, valamint a sajátélményű tanulás támogatása.
A csoportok többalkalmas folyamatként, előzetesen meghirdetett struktúrában valósulnak meg.
Az egyes csoportok időpontjairól, helyszínéről, időtartamáról, részvételi díjáról és speciális feltételeiről a Szolgáltató a jelentkezés előtt tájékoztatást ad.
4. Jelentkezés és szerződéskötés
A szolgáltatásokra történő jelentkezés e-mailben történik, a tregova.anita@gmail.com címen.
A jelentkezési szándék önmagában nem jelent létrejött szerződést vagy biztosított részvételi helyet.
A Szolgáltató a szerződés létrejötte előtt tájékoztatást ad az adott szolgáltatás lényeges feltételeiről, különösen:
- A szolgáltatás jellegéről és időtartamáról.
- Az időpontokról és a helyszínről.
- A szolgáltatás teljes díjáról.
- A fizetés módjáról és esedékességéről.
- A lemondási és visszatérítési feltételekről.
- Az esetleges további részvételi követelményekről.
A szerződés a lényeges feltételek és az ÁSZF Résztvevő általi elfogadásával, valamint a jelentkezés Szolgáltató általi visszaigazolásával jön létre.
A Szolgáltató az ÁSZF-et a honlapján elérhetővé teszi, és a szerződéskötés előtt lehetőséget biztosít annak megismerésére és elfogadására.
A szerződéskötés nyelve magyar.
5. Díjak és fizetési feltételek
A szolgáltatások aktuális díjait a Szolgáltató az időpont véglegesítése, illetve a csoportba történő jelentkezés elfogadása előtt közli.
A díjak forintban értendők, és a Résztvevő által fizetendő teljes összeget jelentik.
A fizetés módjáról és esedékességéről a felek az adott szolgáltatásra vonatkozóan állapodnak meg.
Az önismereti csoportok részvételi díjának megfizetése alkalmanként, az adott alkalmat követően történik.
A Szolgáltató a teljes csoportfolyamat díját előre nem szedi be.
A fizetésről a Szolgáltató a jogszabályoknak megfelelő számlát állít ki a Számlázz.hu rendszerén keresztül.
6. Online egyéni konzultációk
Az online egyéni tanácsadás előzetesen egyeztetett időpontban, Zoom alkalmazáson keresztül valósul meg.
A Résztvevő feladata a megfelelő internetkapcsolat, technikai eszköz és lehetőség szerint zavartalan, bizalmas környezet biztosítása.
A Szolgáltató az egyeztetett időpontban rendelkezésre áll, kivéve, ha a teljesítést elháríthatatlan körülmény akadályozza.
A konzultációkról a Szolgáltató nem készít hang- vagy videófelvételt.
A találkozások során a Szolgáltató és a Résztvevő kölcsönösen törekszik az egyeztetett időkeretek betartására.
Az e-mailes kapcsolattartás elsősorban időpont-egyeztetésre és a közös munkához kapcsolódó adminisztratív kommunikációra szolgál.
A Szolgáltató nem vállal folyamatos, napi 24 órás rendelkezésre állást.
7. Az egyéni konzultációk lemondása
A lefoglalt konzultációs időpont legkésőbb annak kezdete előtt 48 órával díjmentesen lemondható vagy módosítható.
A lemondást a Résztvevő a tregova.anita@gmail.com e-mail-címre küldött üzenetben jelezheti.
Amennyiben a Résztvevő az időpontot a konzultáció kezdete előtt kevesebb mint 48 órával mondja le, vagy előzetes lemondás nélkül nem jelenik meg, a konzultáció teljes díjának megfelelő lemondási díj fizetésére köteles, amennyiben a kikötés az adott esetben jogszerűen alkalmazható.
A lemondási díj a Résztvevő részére fenntartott, rövid határidővel felszabadított időponttal összefüggő kiesés ellentételezését szolgálja.
A Szolgáltató egyedi méltányosság alapján eltekinthet a lemondási díj felszámításától.
Amennyiben a konzultáció a Szolgáltató részéről marad el, a Résztvevő nem köteles díjat fizetni. Előre megfizetett díj esetén a felek új időpontot egyeztethetnek, vagy a Szolgáltató visszatéríti a meg nem valósult konzultáció díját.
Technikai probléma esetén a felek egyeztetnek a konzultáció folytatásáról, pótlásáról vagy a megfelelő pénzügyi elszámolásról.
A jelen rendelkezések nem korlátozzák a fogyasztót jogszabály alapján megillető elállási és felmondási jogot.
8. Az önismereti csoportok részvételi feltételei
Az önismereti csoportok működése a résztvevők közötti együttműködésre, a bizalmas kapcsolódásra és a biztonságos csoportkeretek kialakítására épül.
A jelentkezést előzetes beszélgetés előzheti meg.
A Szolgáltató a csoport céljának, módszereinek és a jelentkező szükségleteinek figyelembevételével mérlegeli a részvétel szakmai megfelelőségét.
Amennyiben a csoport nem megfelelő a jelentkező számára, a Szolgáltató más támogatási formát javasolhat.
A részvétellel kapcsolatos döntés nem alapulhat jogellenes megkülönböztetésen.
A csoport résztvevői vállalják, hogy:
- Tiszteletben tartják egymás emberi méltóságát és személyes határait.
- Mások személyes történeteit bizalmasan kezelik.
- A csoportban megismert személyes információkat a csoporton kívül nem osztják meg.
- Nem készítenek engedély nélkül hang-, kép- vagy videófelvételt.
- Törekednek a közösen kialakított csoportkeretek betartására.
A Szolgáltató törekszik a csoport bizalmas működésének biztosítására, ugyanakkor nem tud teljes körű garanciát vállalni valamennyi résztvevő magatartásáért.
Súlyos vagy ismétlődő, a csoport biztonságát veszélyeztető magatartás esetén a Szolgáltató megfelelő szakmai mérlegelés alapján kezdeményezheti az érintett személy részvételének megszüntetését.
Az ilyen döntés során figyelembe veszi a szerződéses jogokat, az arányosság követelményét és az esetleges elszámolási kötelezettségeket.
9. Az önismereti csoportok díjazása és lemondása
Az önismereti csoportok részvételi díját a Résztvevő alkalmanként, az adott csoportalkalmat követően fizeti meg.
A Szolgáltató a teljes csoportfolyamat díját előre nem szedi be.
A Résztvevő a csoportban való további részvétel megszüntetésére irányuló szándékát e-mailben jelezheti.
A már megtartott és igénybe vett alkalmak díja fizetendő.
A jövőbeni, még nem teljesített alkalmak díja a részvétel megszüntetése esetén nem válik automatikusan esedékessé.
A Résztvevő által elmulasztott, igénybe nem vett alkalmak után külön lemondási díj nem kerül felszámításra.
Mivel a részvételi díj megfizetése alkalmanként, utólag történik, előre befizetett díj visszatérítésére főszabály szerint nincs szükség.
Amennyiben egy csoportalkalom a Szolgáltató részéről marad el, az elmaradt alkalom után részvételi díj nem számítható fel.
A csoportfolyamat befejezésével kapcsolatos szakmai és szervezési kérdésekről a Résztvevő és a Szolgáltató lehetőség szerint egyeztet.
A jelen rendelkezések nem korlátozzák a Résztvevőt jogszabály alapján megillető jogokat.
10. Fogyasztói elállási és felmondási jog
A távollévők között létrejött fogyasztói szerződésekre a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet vonatkozó rendelkezései alkalmazandók.
Általános szabály
Szolgáltatás nyújtására irányuló, távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót főszabály szerint a szerződés megkötésétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Amennyiben a szolgáltatás teljesítése már megkezdődött, a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek mellett felmondási jogot gyakorolhat.
A szolgáltatás megkezdése a 14 napos határidőn belül
Amennyiben a fogyasztó azt kéri, hogy a szolgáltatás teljesítése a 14 napos időszakon belül megkezdődjön, erről a jogszabálynak megfelelő kifejezett nyilatkozatot szükséges tennie.
Ha a szolgáltatás a fogyasztó megfelelő előzetes beleegyezésével megkezdődött, és a fogyasztó ezt követően jogszerűen gyakorolja felmondási jogát, a már teljesített szolgáltatás arányos ellenértékének megfizetésére köteles lehet.
A szolgáltatás maradéktalan teljesítését követően a fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek fennállása esetén elveszítheti elállási vagy felmondási jogát.
Önismereti csoportok
A csoportokra vonatkozó elállási és felmondási jogot az adott szolgáltatás tényleges jogi besorolása alapján kell meghatározni.
Egyes, meghatározott időpontra szervezett szabadidős szolgáltatások esetében jogszabályi kivétel alkalmazható, ez azonban nem vonatkozik automatikusan minden önismereti csoportra.
A Szolgáltató a jelentkezést megelőzően tájékoztatja a fogyasztót az adott programra alkalmazandó feltételekről.
Az elállás vagy felmondás közlése
A fogyasztó elállási vagy felmondási szándékát egyértelmű nyilatkozattal közölheti a következő e-mail-címen:
A nyilatkozatnak tartalmaznia kell a szerződés azonosításához szükséges információkat.
Jogszabály alapján járó visszatérítés esetén a Szolgáltató a vonatkozó rendelkezésekben meghatározott határidőben és módon jár el.
A jelen ÁSZF nem korlátozza a fogyasztó törvényes jogait.
11. A közös munka lezárása és továbbirányítás
Az egyéni pszichológiai munka során előfordulhat, hogy a folyamat folytatása szakmai vagy személyes okokból nem indokolt.
A Résztvevő bármikor jelezheti, ha a továbbiakban nem kívánja folytatni a közös munkát.
A Szolgáltató megfelelő szakmai indok esetén kezdeményezheti a folyamat lezárását vagy más szakemberhez történő továbbirányítást.
A lezárás során törekszik a megfelelő tájékoztatásra, a szakmai keretek betartására és a folyamat felelős befejezésére.
Amennyiben a Résztvevő szükségletei meghaladják a Szolgáltató szakmai kompetenciáját, más megfelelő szakember vagy ellátási forma igénybevételét javasolhatja.
A továbbirányítás nem jelent garanciát arra, hogy az ajánlott szakember a Résztvevőt fogadni tudja.
A szerződés megszüntetéséhez kapcsolódó pénzügyi elszámolásra az elfogadott szerződési feltételek és a vonatkozó jogszabályok irányadók.
12. Sürgősségi helyzetek
A Szolgáltató nem működtet sürgősségi vagy krízisellátást.
A szolgáltatás keretében nem biztosít napi 24 órás elérhetőséget.
Közvetlen életveszély, súlyos krízis vagy azonnali egészségügyi ellátást igénylő helyzet esetén a megfelelő sürgősségi ellátást kell igénybe venni.
Magyarországon a 112-es segélyhívó számon kérhető azonnali segítség.
13. Titoktartás és adatvédelem
A Szolgáltató a pszichológiai munka során megismert személyes információkat bizalmasan, a rá irányadó szakmai és jogszabályi kötelezettségeknek megfelelően kezeli.
Bizalmas információ harmadik személy számára történő hozzáférhetővé tételére kizárólag megfelelő felhatalmazás vagy jogalap alapján kerülhet sor.
A csoportos foglalkozások résztvevői egymás személyes információival kapcsolatban titoktartást vállalnak.
A személyes adatok kezelésének részletes szabályait a honlapon elérhető Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
14. Felelősség
A Szolgáltató a szolgáltatásokat szakmai kompetenciájának megfelelően, az elvárható gondossággal nyújtja.
A pszichológiai és önismereti munka során meghatározott pszichés eredmény nem garantálható.
Ez nem érinti a Szolgáltató jogszabályon alapuló felelősségét.
A Szolgáltató nem zárja ki és nem korlátozza felelősségét olyan esetekben, amelyekben azt jogszabály tiltja.
A Résztvevő az online szolgáltatás igénybevételéhez szükséges technikai feltételek biztosításáért saját érdekkörében felel.
A Szolgáltató érdekkörében felmerülő technikai akadály esetén a felek a konzultáció pótlásáról vagy a megfelelő elszámolásról egyeztetnek.
15. Panaszkezelés
A szolgáltatással kapcsolatos panaszok az alábbi elérhetőségeken nyújthatók be:
E-mail: tregova.anita@gmail.com
Levelezési cím: 3300 Eger, Hadnagy út 32.
A Szolgáltató a fogyasztói panaszokat a vonatkozó jogszabályok alapján vizsgálja ki.
Az írásbeli panaszokat a beérkezéstől számított 30 napon belül írásban, érdemben, igazolható módon megválaszolja.
A panasz elutasítása esetén a döntést megindokolja, és a fogyasztót tájékoztatja a rendelkezésére álló jogorvoslati lehetőségekről.
A fogyasztói panaszokat és az azokra adott válaszokat a jogszabályban előírt ideig megőrzi.
16. Békéltető testület és jogorvoslat
Amennyiben a fogyasztói jogvita közvetlen egyeztetéssel nem rendezhető, a fogyasztó békéltető testülethez fordulhat.
A Szolgáltató székhelye szerint illetékes regionális békéltető testület:
Borsod-Abaúj-Zemplén Vármegyei Békéltető Testület
Székhely: 3525 Miskolc, Szentpáli utca 1.
Levelezési cím: 3501 Miskolc, Pf. 376.
Telefon: +36 46 501 091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
A békéltető testületek országos elérhetőségei:
A Szolgáltató a békéltető testületi eljárásban a jogszabályban meghatározott együttműködési kötelezettségének eleget tesz.
A fogyasztó a jogszabályban meghatározott feltételek szerint az illetékes fogyasztóvédelmi hatósághoz vagy bírósághoz is fordulhat.
A bírósági jogérvényesítés lehetőségét jelen ÁSZF nem korlátozza.
17. Az ÁSZF módosítása
A Szolgáltató az ÁSZF-et a jogszabályi környezet, a szolgáltatások vagy a működési feltételek változása esetén módosíthatja.
A módosított ÁSZF a honlapon megjelölt időponttól alkalmazandó.
A módosítás a már létrejött szerződések feltételeit a Résztvevő megfelelő megállapodása vagy jogszabályi felhatalmazás nélkül nem változtatja meg.
18. Záró rendelkezések
Jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó, a fogyasztókat védő kötelező uniós és nemzetközi rendelkezések sérelme nélkül.
Az ÁSZF által nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok és az egyéb alkalmazandó rendelkezések irányadók.
Amennyiben az ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelen vagy alkalmazhatatlan, az önmagában nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.
Az ÁSZF a honlapon megismerhető, menthető és kinyomtatható formában érhető el.
1. melléklet – Elállási és felmondási nyilatkozatminta
Címzett: Tregova Anita egyéni vállalkozó
Cím: 3300 Eger, Hadnagy út 32.
E-mail: tregova.anita@gmail.com
Alulírott kijelentem, hogy gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:
Szolgáltatás megnevezése:
Szerződéskötés időpontja:
Fogyasztó neve:
Fogyasztó címe:
Kelt:
Fogyasztó aláírása (kizárólag papíralapú nyilatkozat esetén):
A nyilatkozat e-mailben is elküldhető. A fogyasztó a mintától eltérő, egyértelmű nyilatkozattal is gyakorolhatja jogát.
